İade ve Değişim Politikası
Ürün iade ve değişim koşullarımız hakkında detaylı bilgiler
❌ HİJYEN NEDENİYLE İADE YAPILMAMAKTADIR
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1(g) maddesi uyarınca:
"Kişisel bakım, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit ve benzeri sarf malzemeleri)" için cayma hakkı kullanılamaz.
Bu nedenle iç giyim kategorisindeki ürünlerimizde hijyen ve sağlık nedenleriyle iade ve değişim yapılmamaktadır.
Lütfen sipariş vermeden önce ürün açıklamalarını, beden tablosunu ve fotoğrafları dikkatlice inceleyiniz.
İstisnai Durumlar
Sadece aşağıdaki durumlarda değişim yapılır
Hatalı / Hasarlı Ürün
- Ürün hasarlı geldi
- Ürün bozuk/kullanılamaz durumda
- Üründe üretim hatası var
Süre: Teslimat sonrası 48 saat içinde
Yanlış Ürün Gönderimi
- Sipariş ettiğinizden farklı ürün geldi
- Yanlış beden/renk gönderildi
- Siparişteki ürün eksik
Süre: Teslimat sonrası 7 gün içinde
Değişim Süreci
Hatalı/hasarlı ürün için nasıl işlem yapılır?
İletişim
Müşteri hizmetleri ile iletişime geçin
Belgelendirme
Ürün fotoğrafları gönderin
Onay
Talebiniz değerlendirilir
Değişim
Yeni ürün gönderilir
Önemli Kurallar
Değişim Kabul Koşulları
- ✓Ürün açılmamış/kullanılmamış olmalı
- ✓Orijinal ambalajında ve etiketli olmalı
- ✓Fotoğrafla belgelendirilmeli
- ✓48 saat (hatalı) veya 7 gün (yanlış) içinde bildirilmeli
Değişim Kabul Edilmez
- ✗Ürün kullanılmışsa / açılmışsa
- ✗Ambalaj / etiket hasar görmüşse
- ✗Sadece beden/renk değişikliği isteniyorsa
- ✗Bildirim süresi geçmişse
Değişim Talebi İçin
Hatalı veya hasarlı ürün durumunda bizimle iletişime geçin
Değişim Başvurusu İçin Gerekli Bilgiler
- Sipariş numarası ve sipariş tarihi
- Ürün fotoğrafları (hasar/hata detayı görünecek şekilde)
- Sorun açıklaması (detaylı)
- İletişim bilgileriniz (email, telefon)
Değişim Süreci Takvimi
Sık Sorulan Sorular
Q:Neden iç giyim ürünlerinde iade yok?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, hijyen ve sağlık nedenleriyle iç giyim ürünleri cayma hakkı istisnası kapsamındadır.
Q:Beden uymazsa değişim yapılır mı?
Hayır. Sadece hatalı veya ürün gönderimleri değiştirilir. Lütfen sipariş öncesi beden tablosunu kontrol ediniz.
Q:Değişim ücretsiz mi?
Evet, hatalı/hasarlı ürün değişimi tamamen ücretsizdir. Kargo masrafları tarafımızdan karşılanır.
Q:Değişim süresi ne kadar?
Başvurunuz onaylandıktan sonra 3-7 iş günü içinde yeni ürün size ulaşır.